📌 Quy tắc chung
- Mỗi loại dịch vụ có mức hoàn tiền khác nhau dựa trên thời gian huỷ tính đến ngày khởi hành/sử dụng
- Yêu cầu huỷ phải gửi qua email ad@go365.vn kèm mã đơn hoặc gọi hotline 0976 408 404
- Tiền sẽ được hoàn về tài khoản gốc đã thanh toán trong vòng 3-7 ngày làm việc tuỳ ngân hàng
- Phí giao dịch ngân hàng/cổng thanh toán (nếu có) sẽ được trừ vào số tiền hoàn
- Một số chương trình khuyến mãi có thể có chính sách không hoàn tiền — sẽ ghi rõ khi đặt
Lưu ý: Đối tác cung cấp dịch vụ (nhà xe, công ty tour) có thể có chính sách riêng nghiêm ngặt hơn. Khi mua, bạn sẽ thấy chính sách cụ thể của sản phẩm.
🚌Vé xe khách / Limousine
| Thời điểm huỷ | Mức hoàn |
|---|
| Trước giờ khởi hành ≥ 24 giờ | 80% giá vé |
| Trước giờ khởi hành 12-24 giờ | 50% giá vé |
| Trước giờ khởi hành 4-12 giờ | 20% giá vé |
| Dưới 4 giờ hoặc đã khởi hành | Không hoàn |
Đổi ngày/giờ: miễn phí nếu báo trước 24h và có chuyến trống. Trong vòng 24h tính phí 30k/lần đổi.
Lưu ý quan trọng: Tỉ lệ trên áp dụng cho các tuyến phổ thông. Vé xe Tết, lễ lớn (30/4, 2/9, Tết Dương lịch, Tết Âm lịch) có thể chỉ hoàn 50% kể cả huỷ trước 24h, do nhà xe áp dụng giá cao điểm.
🏝️Tour du lịch
Tour trong nước (1-5 ngày)
| Thời điểm huỷ | Mức hoàn |
|---|
| Trước ngày khởi hành ≥ 14 ngày | 100% (trừ phí giao dịch) |
| Trước 7-14 ngày | 70% giá tour |
| Trước 3-7 ngày | 50% giá tour |
| Trước 1-3 ngày | 30% giá tour |
| Trong ngày khởi hành hoặc đã khởi hành | Không hoàn |
Tour quốc tế (≥ 5 ngày)
| Thời điểm huỷ | Mức hoàn |
|---|
| Trước ngày khởi hành ≥ 30 ngày | 70% giá tour |
| Trước 14-30 ngày | 50% giá tour |
| Trước 7-14 ngày | 20% giá tour |
| Dưới 7 ngày | Không hoàn |
Visa: phí xin visa (nếu Go365 hỗ trợ làm) không hoàn kể cả khi tour bị huỷ.
📱eSIM quốc tế
| Trạng thái | Mức hoàn |
|---|
| Chưa kích hoạt + trong 7 ngày kể từ ngày mua | 100% |
| Chưa kích hoạt + sau 7 ngày | 50% |
| Đã kích hoạt | Không hoàn |
Đặc biệt lưu ý: Một khi đã quét QR và cài đặt eSIM lên máy, gói cước được coi là đã sử dụng. Hãy chắc chắn đúng quốc gia đến + đúng thiết bị hỗ trợ eSIM trước khi kích hoạt.
🌴Dịch vụ DMC (B2B inbound)
DMC là gói tour custom cho khách đoàn quốc tế đến Việt Nam — giá trị lớn, thời gian sắp xếp dài. Chính sách huỷ:
| Thời điểm huỷ | Mức hoàn |
|---|
| Trước khởi hành ≥ 60 ngày | 90% (trừ phí cọc khách sạn) |
| Trước 30-60 ngày | 70% |
| Trước 14-30 ngày | 50% |
| Trước 7-14 ngày | 30% |
| Dưới 7 ngày | Không hoàn |
Mọi hợp đồng DMC sẽ có điều khoản huỷ riêng được thoả thuận với từng đối tác B2B — chính sách trên là khung tham khảo mặc định.
⚖️Trường hợp Go365 / Đối tác huỷ dịch vụ
Nếu Go365 hoặc Đối tác phải huỷ dịch vụ không phải lỗi của Khách hàng:
- Hoàn 100% giá trị đơn hàng
- Hoặc đề xuất dịch vụ tương đương miễn phí (Khách hàng có quyền từ chối và yêu cầu hoàn tiền)
- Trong trường hợp bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, lệnh cấm di chuyển): hoàn tối thiểu 70% sau khi trừ chi phí đã phát sinh không thể thu hồi (cọc khách sạn, vé máy bay đã xuất...)
📝Quy trình yêu cầu hoàn tiền
- Gửi email ad@go365.vn với:
- Tiêu đề: "Yêu cầu huỷ đơn #[Mã đơn]"
- Mã đơn (dạng GO365-...)
- Lý do huỷ
- Số tài khoản nhận tiền hoàn (nếu thanh toán qua thẻ tín dụng → tự động hoàn về thẻ, không cần cung cấp)
- Go365 xác nhận yêu cầu trong vòng 24h
- Tiền được hoàn trong 3-7 ngày làm việc kể từ khi xác nhận
- Bạn nhận email xác nhận đã hoàn tiền (template
booking_refunded)
Mẹo nhỏ: Nếu cần huỷ gấp (vé xe sắp đi), gọi hotline
0976 408 404 để được xử lý nhanh thay vì email.