1. Định nghĩa
- "Go365": nền tảng OTA du lịch vận hành bởi CÔNG TY TNHH NSNT (MST 4201982233), trụ sở 34 Bùi Phùng, VCN Phước Hải, Nha Trang, Khánh Hoà.
- "Website": wai.go365.vn (alias go365.vn).
- "Khách hàng": cá nhân hoặc tổ chức truy cập, đặt hoặc sử dụng dịch vụ trên Website.
- "Dịch vụ": vé xe khách/limousine, tour du lịch, eSIM quốc tế, dịch vụ DMC inbound được rao bán trên Website.
- "Đối tác": đơn vị cung cấp dịch vụ thực tế (nhà xe, công ty tour, nhà cung cấp eSIM) mà Go365 hợp tác.
2. Phạm vi áp dụng
Điều khoản này điều chỉnh quan hệ giữa Go365 và Khách hàng khi sử dụng Website. Truy cập Website được coi là đã đọc và đồng ý với điều khoản.
Go365 đóng vai trò nền tảng trung gian kết nối Khách hàng với Đối tác. Chất lượng dịch vụ thực tế (xe có đúng giờ, hướng dẫn viên có nhiệt tình...) là trách nhiệm của Đối tác. Go365 cam kết hỗ trợ Khách hàng giải quyết tranh chấp với Đối tác.
3. Tài khoản người dùng
3.1. Đăng ký
- Khách hàng có thể đặt dịch vụ không cần đăng ký, chỉ cần cung cấp email + SĐT khi đặt
- Đăng ký tài khoản giúp lưu lịch sử đơn, tích điểm thành viên, đặt nhanh hơn
- Mỗi email chỉ được tạo 1 tài khoản
3.2. Bảo mật tài khoản
- Khách hàng tự chịu trách nhiệm bảo mật mật khẩu
- Mật khẩu tối thiểu 8 ký tự — nên có chữ hoa, chữ thường, số
- Không chia sẻ tài khoản. Nghi ngờ bị xâm nhập, đổi mật khẩu ngay tại /login
4. Đặt và sử dụng dịch vụ
- Đơn đặt được xác nhận khi Khách hàng nhận được email confirm có mã đơn (
GO365-...)
- Thông tin Khách hàng cung cấp (tên, CMND/CCCD, ngày đi, điểm đón) phải chính xác. Sai sót có thể bị từ chối phục vụ và không được hoàn tiền
- Vé xe và voucher tour chỉ có giá trị cho người được ghi tên — không chuyển nhượng (trừ trường hợp đặc biệt được Đối tác cho phép)
- Khách hàng phải có mặt tại điểm đón trước giờ ghi trên vé tối thiểu 10 phút
- Tour quốc tế yêu cầu hộ chiếu còn hạn ít nhất 6 tháng tính từ ngày khởi hành
5. Thanh toán
- Hỗ trợ: ATM nội địa, Visa/Master/JCB, Apple Pay, Google Pay, ví điện tử (qua cổng 9Pay)
- Hỗ trợ chuyển khoản ngân hàng (đối với đơn lớn, theo thoả thuận)
- Đơn chưa thanh toán sẽ bị huỷ tự động sau 24 giờ kể từ khi đặt
- Hoá đơn VAT cấp theo yêu cầu — vui lòng email ad@go365.vn kèm mã đơn + thông tin xuất hoá đơn trong vòng 7 ngày sau khi thanh toán
6. Huỷ đơn và hoàn tiền
Chính sách chi tiết tại Chính sách hoàn tiền. Tóm tắt:
- Mỗi sản phẩm/đối tác có thể có chính sách huỷ riêng — xem khi đặt
- Vé xe: huỷ trước 24h được hoàn 80-90%, dưới 24h thường không hoàn
- Tour: huỷ trước 7 ngày hoàn 70-100%, trước 3 ngày hoàn 30-50%
- eSIM: không hoàn sau khi đã kích hoạt
- Hoàn tiền về tài khoản gốc trong 3-7 ngày làm việc
7. Trách nhiệm Khách hàng
- Cung cấp thông tin chính xác khi đặt
- Mang theo giấy tờ tuỳ thân khi đi
- Tuân thủ nội quy của Đối tác (nhà xe, công ty tour)
- Không mang hàng cấm, hàng dễ cháy nổ lên xe
- Có mặt đúng giờ. Đến muộn không được hoàn tiền
- Tự chịu trách nhiệm về tài sản cá nhân trong quá trình di chuyển/du lịch
8. Trách nhiệm Go365
- Cung cấp thông tin sản phẩm chính xác (giá, lịch trình, điều kiện)
- Xử lý đơn đặt nhanh chóng, gửi email xác nhận trong 30 phút
- Hỗ trợ Khách hàng 7 ngày/tuần qua hotline + email
- Giữ bí mật thông tin Khách hàng theo Chính sách bảo mật
- Hỗ trợ giải quyết tranh chấp với Đối tác
- Hoàn tiền đúng cam kết khi Khách hàng huỷ đơn theo chính sách
9. Sở hữu trí tuệ
Toàn bộ nội dung trên Website (logo, ảnh, mô tả tour, bài viết blog) thuộc sở hữu của Go365 hoặc đối tác đã uỷ quyền. Cấm sao chép, sử dụng thương mại khi chưa có sự đồng ý bằng văn bản.
10. Hành vi bị cấm
- Sử dụng tool tự động (bot, crawler) để scrape dữ liệu
- Tấn công Website (DDoS, SQL injection, XSS...)
- Tạo nhiều tài khoản giả để lạm dụng khuyến mãi
- Đặt đơn ảo, đặt rồi không đến gây thiệt hại cho Đối tác
- Bán lại vé/voucher trái phép
- Đăng review, bình luận sai sự thật, xúc phạm
Vi phạm có thể bị: khoá tài khoản, từ chối phục vụ, báo cơ quan chức năng.
11. Giới hạn trách nhiệm
Go365 không chịu trách nhiệm với:
- Sự cố bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, đình công, rối loạn an ninh...)
- Lỗi từ phía Đối tác (xe hỏng, hướng dẫn viên không đến) — Go365 hỗ trợ giải quyết, hoàn tiền hoặc đổi dịch vụ tương đương
- Mất mát tài sản cá nhân của Khách hàng
- Thiệt hại gián tiếp (lỡ chuyến bay, lỡ hẹn...)
Trách nhiệm tối đa của Go365 trong mọi trường hợp không vượt quá giá trị đơn hàng.
12. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp
- Áp dụng pháp luật Việt Nam
- Tranh chấp ưu tiên giải quyết bằng thương lượng hoà giải
- Nếu không thoả thuận được, đưa ra Toà án nhân dân có thẩm quyền tại Khánh Hoà
13. Liên hệ
- Công ty: CÔNG TY TNHH NSNT (MST 4201982233)
- Địa chỉ: 34 Bùi Phùng, VCN Phước Hải, Nha Trang, Khánh Hoà
- Email: ad@go365.vn
- Hotline: 0976 408 404 (7h–22h hàng ngày)